Política de Troca e Devolução

Na Macarella Shop, se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, poderá devolvê-la à nossa loja no prazo de 14 dias corridos a partir da recepção da encomenda, não serão aceites produtos que cheguem após esse prazo.

• Não fazemos devoluções, apenas trocas.

DISPOSIÇÕES COMUNS

• Não aceitamos trocas de itens como joias.
• O seu direito de devolver a encomenda aplicar-se-á exclusivamente aos produtos que forem devolvidos nas mesmas condições em que a recebeu. Deve chegar à nossa loja etiquetado e sem qualquer uso ou defeito, por isso deve ter cuidado enquanto o produto estiver em sua posse.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

• Na Macarella Shop analisamos detalhadamente o seu pedido. Se o receber com defeito, deverá notificar-nos no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda.
• Você pode comunicá-lo por WhatsApp, e-mail ou ligação em horário comercial.
• Decorridas 24 horas desde a recepção da encomenda, por defeito não são permitidas alterações, pelo que caso esta comunicação não ocorra a encomenda será entregue de forma vinculativa para o utilizador.

Se você se encontra em alguma dessas situações...

• Produtos com danos visíveis na embalagem . Esses tipos de reclamações são aquelas que são observadas antes da abertura da embalagem, ou seja, quando mesmo sem desembalar a embalagem observamos algum tipo de dano na parte externa da embalagem recebida. O prazo para fazer a reclamação e nos avisar é de 24 horas após o recebimento da mercadoria. Para que a reclamação seja considerada correta, o destinatário deverá fornecer ao transportador uma descrição detalhada da quebra, indicando a quantidade de embalagens danificadas, no PDA ou na guia de remessa do transportador que deverá ser assinada no recebimento da mercadoria. Comentários genéricos como “embalagens danificadas”, “danos evidentes”, “embalagens em mau estado”, etc., não serão aceitos.
• Danos ao produto . São as reclamações que se fazem assim que a embalagem é aberta e qualquer tipo de dano à mercadoria é apreciado. O prazo para fazer a reclamação neste caso é de 14 dias a partir da recepção da encomenda e o procedimento para processá-la é o seguinte: – Escreva-nos um email para contacto@macarella.es dentro do prazo em que se detalha o alcance das reclamações . dano. – Acompanhar a reclamação com fotos da mercadoria danificada evidenciando os danos e fotos da embalagem, onde fique visível a etiqueta do transportador. Não serão aceitas trocas de produtos de uso pessoal que tenham sido desembalados e utilizados.
• Produtos sem danos . Se no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega você não estiver satisfeito com o produto, será suficiente devolvê-lo sem uso, em sua embalagem original, em perfeitas condições (não danificado ou sujo, nas mesmas condições em que chegou). para você sem esquecer de nada, etiquetas dos produtos, embalagens originais, cartões, com todos os acessórios, instruções e documentação incluída).
• Os custos de devolução serão suportados, em todos os casos, pelo cliente. Deverá indicar previamente a sua intenção de alterar o produto por e-mail ou por telefone, deverá incluir os seguintes dados: Número e data da encomenda, nome e apelido completos, dados da peça ou peças que pretende trocar e aguardar a recepção das instruções precisas à devolução do produto que lhe enviaremos por email.
• Ao devolver o produto, recomenda-se fazê-lo pelos mesmos meios e canais por onde foi enviado, a fim de garantir o correto transporte e evitar possíveis danos e quebras que comprometam o bom estado do produto.